【接诉即办】这样的“安全屯”，您满意吗？
上个月，“幸福六里屯”公众号报道了晨光东路道路交通安全整治行动。六里屯街道平安建设办公室（以下简称“平安办”）组织实施了对该路段的道路安全保障工程，使长期困扰周边居民安全出行的“交通死角”得到全面治理。
消息发布刚刚两三分钟，就有居民私信公众号——“大实事，干得漂亮，为街道平安办点赞！”诸如此类的好评，在平安办的“接诉即办”工作中屡见不鲜。
平安办优异的办件成果不仅为辖区群众日常安全保驾护航，同时也极大地提升了广大居民的安全感、获得感和幸福感，因此平安办凭借“接诉即办”高解决率被评为六里屯街道2022年度接诉即办“优秀办件集体”。
(资料图片)
着力解决高频共性难题
在平安办接到的派件中，将近80%的内容涉及交通问题。今年2月，有居民通过市民热线反映，金旭菜市场南侧胡同路有私家车随意停放，造成道路拥堵。
平安办“接诉即办”专员在第一时间赴现场核查情况，发现此路段属于背街小巷、胡同道路，没有专人指挥道路交通，而菜市场平日往来的顾客络绎不绝，在此情况下，道路两旁停放的私家车导致道路拥挤，行人通行受阻。
针对上述问题，平安办在道路北侧的人行便道安装了U型桩，避免私家车占用便道，随意停放。
像这样的背街小巷在辖区还有许多，仅靠有限的管理人员巡查，很难杜绝类似情况。于是，平安办与居民建立紧密的微信联络，及时关注群众诉求，力保第一时间予以处理；并发动广大居民发挥监督作用，防微杜渐，协助平安办防止问题反弹。这一举措有力地调动了居民参与平安建设的积极性，也有效降低了诉求率，实现了由接诉即办向未诉先办的转变。
精诚所至 金石为开
平安办不仅用力，而且用情，全心全意做好“接诉即办”工作。去年，一位老年居民反映，自己在东方德才小学上学的小孙子放学后被校外路面上地桩绊倒摔伤了。
平安办迅速赴现场核查，并及时联系了朝阳区教委和相关学校，获悉此地桩并非学校安装，而一时也追查不到安装人的有关线索。
平安办果断决定，无论能否找到安装人，都要把学生们的出行安全放在首位。于是迅速联系交通应急队伍拆除了地桩，并致电安抚老人情绪。老人非常感动，对街道办事处做出的努力表示肯定。
实现安全充电全覆盖
长期以来，平安办的“接诉即办”工作坚持以问题为导向，以满足广大居民需求为目标，想居民所想，急居民所急，居民对于办件的满意率、解决率不断提高。
近年，各地因电动车违规充电引发的火灾事故频发，所以辖区居民对此既关注又表示担忧。
早在2018年，平安办就已采取分阶段、分批次的方式在辖区内安装电动车充电桩；但由于此后严峻复杂的防疫形势，充电桩建设不得不暂缓。平安办牵挂着居民们居住环境的安危，防疫工作每取得一次阶段性胜利，就会紧锣密鼓地继续实施充电桩安装工程。
截至去年夏季，充电桩的安装已覆盖整个辖区，不仅每个社区都安装了供居民随时使用的充电桩和充电柜，而且平安办还鼓励充电桩安装公司在繁华街区选址，安装换电柜，以便新业态从业人员可以在开展运输工作的同时，提前把备用电池充好电，以备不时之需。平安办将继续深挖资源，科学合理规划充电点位分布，进一步提高辖区充电设施使用率。
一直以来
平安办把解决群众急难愁盼问题
作为“接诉即办”工作的
出发点和落脚点
把“接诉即办”工作办理情况
作为检验工作能力的重要抓手
努力打造群众满意的“安全屯”
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信息来源：六里屯街道平安建设办公室
